Tomeu Jaume Forteza (Pollença, 1971), llicenciat en empresarials per la UIB, és el director de l'oficina manacorina de Caixa Colonya. De fet, dels 27 anys que fa que va arribar a Manacor, 26 han estat com a director. Trenta dos anys. 27 anys a Manacor. 26 de director. Parlam amb ell, pocs dies després d'haver estrenat nova oficina.
Us heu instal·lat en aquesta nova oficina del carrer de Sebastià Rubí. Com ha estat, aquest canvi?
La idea és poder arribar més a la gent i poder ser més accessibles als nostres clients. Com sempre, oferim un horari sense necessitat de demanar cita prèvia, de les 8:15h a les 14:15h i de dilluns a divendres. Personalment m’agradava molt estar al centre, perquè hi vàrem obrir l’oficina. Però també és cert que havia quedat bastant tancada, i a molts de clients els resultava poc accessible. De fet, hi havia dos nivells, amb unes escales que hi havia clients que no podien pujar per parlar amb mi. No era una oficina còmoda. Aquí tot és pla.
Manteniu el personal que teníeu?
Hem tengut una jubilació i hi ha hagut una incorporació nova, a més d’una persona de reforç. Ara ens anam presentant als comerços veïnats i també tenim previst fer visites al polígon, serà més fàcil per a ells venir on som nosaltres ara, amb més facilitats d’aparcament. El servei serà el mateix i l’espai serà més adequat.
I amb la mateixa filosofia, la de l’estalvi ètic.
Sí, la filosofia que tenien les caixes d’estalvi. Nosaltres no tenim propietaris privats. El benefici que pugui tenir la caixa, en comptes de repartir-se a persones privades, reverteix a la societat amb obra social. Per això, feim una convocatòria de subvencions, a través de la Fundació Guillem Cifre de Colonya. Amb l’estalvi ètic garantim que no invertim, per exemple, en fons relacionats amb la fabricació o comerç d’armament, o amb polítiques turístiques agressives que puguin fer mal al territori. I finalment, si feim obra social, la feim a Manacor.
Fins a quin podeu ser competitius davant altres entitats bancàries, en un món on de cada vegada menys gent està disposada a renunciar a res que estigui relacionat amb els doblers?
Qualsevol persona pot ser client de Colonya. Som una entitat sense ànim de lucre i tenim un comitè extern que garanteix l’ús responsable dels doblers. Hi ha activitats que són legals, però que potser no passarien els filtres ètics del comitè. Nosaltres no tenim ofertes generals, ens adaptam sempre a cada client i intentam oferir el preu més econòmic possible. I no pel fet de tenir aquesta part d’estalvi ètic, serà més car, perquè nosaltres, insistesc, no hem de repartir benefici extern. El nostre preu pot ser ben igual que el d’una altra entitat, no suposa un perjudici cap al client.
La banca electrònica ja forma part del dia a dia de la gent. Alguns ho veuen com un gran avantatge, això de poder controlar els comptes des de ca seva. D’altres només hi veuen problemes, potser perquè no s’hi manegen tan bé…
Nosaltres oferim la part digital, la pàgina web, l’aplicació electrònica, el bizum… Però això no ha fet que restringíssim horaris, i continuam amb les portes obertes per atendre els nostres clients i resoldre’ls qualsevol incidència amb la banca electrònica, cosa que ens diferencia dels altres. Avui en dia pareix que no pots anar enlloc sense una cita prèvia. A més, s’ha d’anar molt alerta amb les estaves, les publicitats enganyoses i els enllaços maliciosos. Així i tot, som digitals en tot allò que el client necessiti.
Avui els bancs sovint reclamen comissions. Comptes, targetes, transferències, pagaments… tot és susceptible de ser vinculat a una comissió. Com ho gestionau, vosaltres?
Tenim una llibreta que es va obrir i que està pensada per a gent que podria tenir un risc d’exclusió financera. Aquesta és cent per cent gratuïta. Després tenim un paquet que conté targeta, compte, transferències gratuïtes i banca electrònica, per 12 euros per trimestre.
M’has fet pensar ara en les dificultats que poden trobar persones sense papers que necessitin obrir un compte. Com ho resoleu?
Amb la crisi dels refugiats d’Ucraïna vàrem haver de dissenyar un document especial per a ells. Ara necessites un document econòmic per obrir un compte, ja sigui un document de feina o de prestació. Per això de vegades ens trobam en situacions de persones que encara no tenen aquest document però saben que en un futur el tendran. Per poder obrir el compte en aquestes condicions necessitam un document de Serveis Socials que acrediti aquesta situació. És un impediment que posa el Banc d’Espanya per evitar el blanqueig de capitals.
