Un usuari sota el nom de @Inmarco-k8o demanava al xat en directe del ple de l’Ajuntament de Manacor sobre el canal de WhatsApp per a notificar incidències que l’entitat va posar al servei de la ciutadania fa un grapat d’anys. “El canal d’incidències de WhatsApp funciona? Sempre estan de vacances i triguen vàries setmanes a respondre. És poc àgil”, escrivia el ciutadà anònim.
Un canal que, certament, no ha funcionat de la millor manera durant els darrers anys, i així ho va reconèixer el delegat Ferran Montero, que va explicar que es tarda a respondre perquè el que es fa és filtrar de manera manual les incidències per dirigir-les directament al departament corresponent i alleugerir un tràmit posterior. “Des de fa un any es gestiona de forma manual i quan hi ha una persona darrera pot fer que es tardi una estona a contestar. El fet que es gestioni de forma manual és perquè les incidències siguin més identificables i puguin arribar de manera àgil al departament corresponent”. El delegat apuntava que ja duien més de 462 incidències i que això volia dir que el canal funcionava i posava com a exemple moltes incidències sobre carrers en mal estat s’havien pogut detectar a través de la via de la col·laboració ciutadana.
Així mateix, el batle de Manacor, Miquel Oliver, va aprofitar l’ocasió per puntualitzar el comentari de Montero: “El canal de WhatsApp és una via important, però tendrà una segona fase amb una automatització amb la implantació de la intel·ligència artificial. Això està en marxa i això permetrà tenir una resposta molt més immediata. Crec que millorarem el servei”.
